L’e-réputation est devenue un facteur déterminant pour la réussite des entreprises sur le web. Avant de réaliser un achat, les clients passent une grande partie de leur temps à se renseigner sur les marques et à lire l’avis d’autres consommateurs. De mauvais avis en ligne peuvent donc avoir des conséquences désastreuses sur vos ventes. À l’inverse, une e-réputation solide, synonyme de confiance, motive la décision d’achat du client. Comment peut-on créer du contenu qui permette d’accroître votre visibilité et d’améliorer votre e-réputation sur Internet ? Nous allons vous montrer comment une stratégie de contenu efficace peut non seulement protéger votre réputation en ligne mais aussi renforcer la confiance de vos clients et stimuler votre activité.
Comprendre l’e-réputation et son impact
Qu’est-ce que l’e-réputation exactement ?
L’e-réputation, également appelée cyber-réputation ou web-réputation, est l’image d’une entreprise, d’un individu, d’une marque, d’un produit ou d’un service telle qu’elle est perçue et véhiculée sur Internet et d’autres supports numériques. Cette définition, trouvée dès les premières recherches sur Google, met en lumière l’importance cruciale de la visibilité en ligne pour la réputation d’une entreprise.
En d’autres termes, votre e-réputation découle directement de la manière dont votre entreprise est perçue par ceux qui la cherchent sur Internet.
L’e-réputation active et passive selon la paternité des contenus en ligne
L’e-réputation n’est pas une entité monolithique, mais plutôt le résultat des contenus en ligne qui mentionnent votre entreprise et ses produits. En conséquence, on peut distinguer deux types d’e-réputation :
- L’e-réputation passive : cette composante résulte des avis de consommateurs, d’articles, ou de posts sur les réseaux sociaux qui n’ont pas été publiés ou approuvés en amont par votre entreprise. Ces contenus sont généralement hors de votre contrôle, ce qui signifie que vous ne pouvez pas les gérer ni corriger des informations incorrectes. Les avis négatifs et les critiques sont des exemples d’e-réputation passive, et ils peuvent avoir un impact préjudiciable sur votre entreprise.
- L’e-réputation active : à l’inverse, la web-réputation active est constituée de contenus que votre entreprise publie et gère activement sur Internet, notamment via les médias détenus et payés. Vous avez le contrôle total sur ces contenus, ce qui signifie que vous pouvez façonner votre image en ligne de manière proactive.
Cette distinction est essentielle car elle souligne l’importance de la gestion de votre e-réputation, à la fois en réagissant aux contenus passifs et en créant activement des contenus positifs pour renforcer votre présence en ligne.
Mettre en place une stratégie de contenu professionnelle pour l’e-réputation
Créer du contenu sur un site web, la base de votre présence en ligne
La gestion de l’e-réputation d’une entreprise commence par l’élaboration d’une stratégie de contenu solide.
Pour ce faire, il est essentiel de créer une vitrine en ligne, qu’il s’agisse d’un site web, d’une plateforme e-commerce ou d’une page professionnelle. Ce site servira de point central pour votre contenu d’entreprise, où vous pourrez promouvoir votre image de marque et présenter vos services.
Exploiter divers canaux et connecter les contenus entre eux
Une fois que votre stratégie de contenu prend forme, vous pouvez commencer à explorer et développer divers canaux en ligne. Ces canaux serviront à diffuser le contenu initialement publié sur votre site, ainsi qu’à mettre en avant des contenus promotionnels ou complémentaires. L’avantage de ces canaux est qu’ils vous permettent de toucher différents publics et de présenter vos idées sous des angles variés.
Voici quelques exemples de canaux couramment utilisés pour une stratégie de marketing digital :
- Les réseaux sociaux : des plateformes populaires comme Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter et TikTok offrent des opportunités pour partager du contenu et interagir avec votre public.
- Les blogs d’entreprise : créer du contenu sur un blog d’entreprise peut être une excellente façon de partager des informations pertinentes, de démontrer votre expertise et d’engager votre audience.
- Les médias partenaires : certaines publications en ligne acceptent, moyennant rémunération, de publier des articles sur votre entreprise, ce qui peut élargir votre portée.
- Les annuaires en ligne : ils offrent une visibilité supplémentaire et une crédibilité à votre entreprise.
- Les newsletters : envoyer régulièrement des newsletters à votre liste de diffusion est un moyen efficace de maintenir l’engagement de vos clients existants et de susciter l’envie chez des prospects.
- Les livres blancs : la création de livres blancs de haute qualité peut établir votre entreprise en tant qu’autorité dans votre secteur d’activité.
Il n’y a pas de règle stricte concernant le choix des canaux, chaque entreprise doit sélectionner ceux qui correspondent le mieux à sa stratégie et à son public cible. Il est essentiel de concentrer vos efforts sur les canaux qui ont le plus d’impact plutôt que de vous disperser.
Les éléments clés d’une stratégie de contenu réussie pour améliorer son e-réputation
Pour réussir dans la gestion de l’e-réputation, il est essentiel de créer une stratégie de contenu claire et cohérente. Voici les étapes essentielles à suivre :
- Définir les canaux et leur utilisation : identifiez les canaux que vous utiliserez pour diffuser votre contenu et déterminez comment vous les exploiterez au mieux.
- Établir des objectifs : définissez clairement les objectifs de votre stratégie de contenu. Que cherchez-vous à accomplir ? Est-ce que vous voulez accroître la notoriété de votre marque, générer des leads, ou augmenter les ventes ?
- Définir les résultats attendus : identifiez les résultats que vous espérez obtenir avec votre stratégie, tels que l’augmentation du trafic sur votre site web ou une meilleure réputation en ligne.
- Suivre les indicateurs de performance : mettez en place des indicateurs pour mesurer l’efficacité de votre contenu. Cela peut inclure le suivi du nombre de visiteurs, du taux de conversion, ou du nombre de partages sur les réseaux sociaux.
- Sélectionner des sujets pertinents : choisissez les sujets sur lesquels vous allez écrire en fonction de votre public cible et de vos objectifs. Votre contenu doit répondre aux besoins et aux questions de votre audience.
- Élaborer un calendrier éditorial : planifiez vos contenus à l’avance en déterminant quand et où vous les publierez. Un calendrier éditorial bien géré permet de maintenir la cohérence de votre stratégie.
- Écrire et publier : créez du contenu de haute qualité en respectant les bonnes pratiques du référencement naturel (SEO) pour maximiser la visibilité de votre contenu en ligne.
- Évaluer et ajuster : une fois que votre contenu est en ligne, suivez les résultats et ajustez votre stratégie si nécessaire. Ne craignez pas d’essayer de nouvelles approches pour trouver celle qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Cette approche méthodique favorise l’émergence d’une stratégie éditoriale cohérente.
Créer du contenu bien référencé (SEO) est positif pour votre e-réputation !
Puisque les contenus passifs négatifs sont extrêmement préjudiciables pour une entreprise, mieux vaut minimiser l’impact de ces derniers. Pour ce faire, la meilleure stratégie consiste à les remplacer sur les moteurs de recherche par des contenus mieux placés. En contrebalançant par des contenus positifs, attrayants et séduisants pour l’internaute, vous améliorerez de fait votre e-réputation. Ces nouveaux contenus présentent l’avantage d’être gérés en interne. Terminée la mauvaise presse !
Pour assurer une top visibilité à ce que vous écrivez, sachez que les moteurs de recherche privilégient certains contenus par rapport à d’autres. Ils ont des critères qui leur sont propres et pas toujours intuitifs. Les entreprises doivent ainsi non seulement écrire des contenus satisfaisants du point de vue de leurs clients, mais également pour les algorithmes des moteurs de recherche.
La rédaction SEO (pour Search Engine Optimization) est une technique de rédaction spécialement conçue pour la visibilité sur le web. Son but est de créer des textes, articles et contenus qui respectent les algorithmes des moteurs de recherche. Ces contenus bénéficient alors d’un surcroît de visibilité, les moteurs de recherche les mettent en avant.
Pensez-y aussi lors de la création de vos articles de blogs, pages web et fiches produits.
Lire : définition du SEO, ce qu’il faut savoir sur le référencement naturel
Se singulariser par le contenu pour booster son e-réputation
Élaborer une stratégie de marketing de contenu ne se limite pas à créer du contenu, mais implique également un travail de fond pour assurer la qualité de celui-ci. La forme et le fond du texte fonctionnent ensemble pour séduire et convaincre vos prospects en ligne.
Les visiteurs d’un site web recherchent des contenus de qualité qui répondent à leurs questions et à leurs besoins. Ils sont sensibles au ton employé, au style, aux valeurs que l’entreprise dégage, à la clarté du texte, à la cohérence et à la logique de l’argumentation. Tous ces éléments contribuent à montrer aux lecteurs qu’ils sont pris en considération, que l’entreprise se soucie d’eux et de l’image qu’elle projette en ligne.
Pour y parvenir, n’oubliez pas de déterminer en amont de chaque contenu ou type de contenu (ou pour chaque canal de diffusion) les points essentiels de votre contenu comme :
- Quel est le but de mon contenu ? Promouvoir mon activité, gagner en visibilité, vendre un produit précis, renseigner ?
- Qui va lire votre contenu ? Quelle est la cible ? Comment m’adresser à cette personne ?
- Quelles valeurs ou idées ai-je envie de faire passer à travers mes messages ?
Il est important de se rappeler qu’un contenu similaire à des centaines d’autres sur Internet perdra en efficacité. La quantité de visiteurs en soi n’est pas suffisante ; ce qui compte réellement, c’est la conversion de ces visiteurs en clients.
De plus, un contenu bien écrit et unique a plus de chances d’être partagé et de créer un impact durable. Rédiger des pages, des articles ou tout autre type de contenu avec soin est la meilleure façon d’améliorer son e-réputation au fil du temps.
Un discours de marque unifié fait gagner la confiance des clients
La prochaine astuce découle directement du conseil précédent. Un élément parfois négligé en amont lors de la structuration et la rédaction des contenus d’une marque concerne le discours de la marque (brand content) dans son ensemble. Car si vos contenus reflètent une identité de marque, alors l’ensemble de la ligne éditoriale semblera cohérente aux visiteurs : où que ces derniers aillent sur internet, les textes institutionnels se répondront et entreront en résonance.
Lire : contenus de marque, devenez incontournables
La cohérence des contenus permet de créer un sentiment de confiance et de rassurer les clients. Travailler le brand content via un discours de marque uniforme est donc une stratégie gagnante pour sa notoriété et son e-réputation. En effet, les clients arrivent à faire la différence entre un discours marketing trop promotionnel qui relève de la posture et un texte sincère. La publicité peut être ressentie comme trop agressive, les prospects et visiteurs peuvent craindre la manipulation.
Une identité de marque permet de créer les fondations d’une communauté d’acheteurs actifs. Ces derniers participeront au rayonnement et à la visibilité de votre commerce. Une recommandation positive ou un partage de lien fournit une publicité non négligeable. Pourquoi s’en priver ?
L’intérêt de la modération sur les retours et commentaires clients pour le contrôle de votre visibilité
Enfin, la gestion des retours et commentaires clients est le dernier levier utile afin d’optimiser soi-même l’e-réputation de son entreprise.
De bons retours clients sont appréciables, car ils boostent l’e-réputation d’un commerce ou d’une entreprise. Cependant, il est plus facile de récolter des commentaires négatifs, ou mitigés, que des commentaires positifs. Pourquoi ? Les clients insatisfaits sont plus prompts à s’exprimer même s’ils sont moins nombreux que les clients satisfaits.
Plus vous aurez de commentaires positifs, plus vos nouveaux clients se sentiront en confiance. Ils seront alors prêts à acheter vos services. De nombreux clients préfèrent lire des avis ou se renseigner sur un blog avant d’acheter, plutôt que de se rendre en magasin. Voici la raison pour laquelle une stratégie de contenus bien planifiée et menée s’avère commercialement rentable. Elle pousse les clients satisfaits à passer commande. À s’exprimer. À prendre la parole.
Au besoin, on peut modérer ou supprimer les mauvais commentaires sur certaines plateformes. Ce n’est malheureusement pas le cas sur toutes les plateformes commerciales. Gérer les mauvais retours s’apprend et s’avère aussi important que les bons retours pour prendre soin au quotidien de sa réputation en ligne.
Lire aussi : comment gérer vos haters sur vos réseaux sociaux professionnels ?
Bichonnez vos contenus, votre e-réputation vous le rendra !
La gestion de l’e-réputation peut être complexe et multifactorielle, mais les entreprises qui s’y investissent sérieusement peuvent obtenir des résultats significatifs pour leurs ventes. Une e-réputation positive crée un cercle vertueux qui neutralise l’impact des commentaires négatifs.
En bichonnant vos contenus et en offrant une expérience en ligne de qualité, votre e-réputation vous récompensera en renforçant la confiance de vos clients et en stimulant la croissance de votre entreprise. Alors, mettez en place une stratégie solide, créez du contenu de qualité, soyez cohérent dans votre discours de marque, et votre e-réputation florira avec le temps.
Si vous avez besoin d’aide pour créer et gérer votre stratégie de contenu, nous sommes là ! Découvrir nos offres et nous contacter.
Sources
Gérard de Vaublanc, Image, influence et réputation : Comment construire une stratégie pour vos marques ?, Dunod, 2019.
Stéphane Truphrème, Content Marketing – Créer des contenus qui font vendre : Créer des contenus qui font vendre, Dunod, 2019.
